On ouvre Quadra On Demand le lundi matin, la page mouline, le login ne passe pas, ou l’import FEC reste bloqué à mi-chemin. Avant de décrocher le téléphone pour joindre le support Cegid, quelques vérifications côté poste et réseau permettent souvent de débloquer la situation en quelques minutes. Voici les réflexes concrets à appliquer quand Quadra On Demand est indisponible ou lent.
Navigateur et compatibilité : le premier point à vérifier sur Quadra On Demand
Depuis la fin du support d’Internet Explorer par Microsoft, de nombreuses applications web métier, dont les environnements Cegid historiques, présentent des dysfonctionnements quand on les ouvre dans un navigateur mal configuré. Champs mal interprétés, latences anormales, blocage à l’écran de connexion : ces symptômes sont souvent liés au navigateur, pas au serveur.
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On constate aussi que certaines extensions de navigateur (bloqueurs de publicité, gestionnaires de mots de passe, extensions de sécurité réseau) interfèrent avec le processus d’authentification Cegid. La page de login de Quadra On Demand utilise des cookies de session qui doivent être autorisés explicitement.
Les vérifications à faire en moins de deux minutes
- Ouvrir Quadra On Demand dans Microsoft Edge à jour, sans mode de compatibilité IE sauf si Cegid le préconise pour votre version. Tester aussi dans Chrome récent pour comparer.
- Désactiver temporairement toutes les extensions du navigateur, puis retenter la connexion. Si ça passe, réactiver les extensions une par une pour isoler celle qui bloque.
- Vérifier que les cookies sont autorisés pour le domaine quadraondemand.com. La page de login affiche d’ailleurs un message explicite si les cookies sont bloqués (« Your browser is currently set to block cookies »).
- Tester sur un profil navigateur neuf (Edge > Profils > Ajouter un profil) pour écarter tout problème de cache ou de configuration locale corrompue.
Ce test sur un profil propre est le plus discriminant. Si Quadra fonctionne sur le profil neuf, le problème vient de votre environnement local, pas du service.
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Lenteurs Quadra On Demand : réseau local ou serveur distant
Quand l’application répond mais avec un décalage perceptible, on a tendance à accuser la connexion internet. C’est parfois vrai, mais pas toujours. Il faut distinguer deux situations.
Le problème vient du réseau local
Si un seul poste est touché dans le cabinet, le serveur Cegid n’est probablement pas en cause. On vérifie la bande passante disponible sur le poste concerné en lançant un test de débit classique. Un VPN actif, une mise à jour Windows en arrière-plan ou un logiciel de sauvegarde cloud qui tourne peuvent saturer la connexion sans que l’utilisateur s’en rende compte.
Sur un réseau partagé entre plusieurs collaborateurs, un switch ou un point d’accès Wi-Fi saturé ralentit toute l’application web. Un simple passage en câble Ethernet filaire suffit parfois à résoudre le problème.
Le problème vient du côté Cegid
Si tous les postes du cabinet subissent la même lenteur au même moment, c’est probablement un incident côté serveur. Dans ce cas, vérifier la page de statut des services Cegid (si disponible) ou tester l’accès depuis un réseau mobile en partage de connexion. Si la lenteur persiste sur un réseau complètement différent, on sait que le problème est en amont.
Les retours varient sur ce point, mais plusieurs cabinets signalent des pics de lenteur en début de matinée et en fin de mois, liés à la charge simultanée sur les serveurs. Attendre une quinzaine de minutes avant de signaler un incident permet d’écarter un ralentissement passager.
Bug d’affichage ou blocage à l’import FEC : actions avant appel au support
Un écran qui ne se charge pas complètement, un bouton qui ne réagit plus, un import de FEC qui tourne dans le vide : ces bugs d’affichage sont fréquents et ne nécessitent pas toujours une intervention du support technique.
Vider le cache du navigateur est le geste qui résout le plus de bugs d’affichage. Les fichiers temporaires stockés localement peuvent entrer en conflit avec une mise à jour déployée côté serveur par Cegid. Après un vidage de cache, forcer un rechargement complet de la page (Ctrl+Shift+R) plutôt qu’un simple F5.
Pour les blocages spécifiques à l’import FEC via le connecteur Quadra On Demand, vérifier le format du fichier avant tout. Un FEC généré avec un séparateur incorrect ou un encodage UTF-8 sans BOM peut provoquer une interruption silencieuse de l’import. Ouvrir le fichier dans un éditeur de texte brut (Notepad++) permet de contrôler rapidement ces paramètres.
Ce qu’on prépare avant de contacter le support Cegid
Si aucune des vérifications précédentes ne résout le problème, l’appel au support devient pertinent. Pour éviter un aller-retour inutile, on rassemble ces éléments avant de décrocher :
- Le navigateur utilisé et sa version exacte (visible dans Aide > À propos).
- Une capture d’écran du message d’erreur ou du comportement constaté.
- L’heure précise du blocage et le nombre de postes concernés dans le cabinet.
- Le résultat du test sur un profil navigateur neuf et sur un réseau alternatif (partage de connexion mobile).
- Le nom du dossier et du module concerné (Bilan imagé, Prévisionnel, Tableau de bord, Evaluation).
Fournir ces informations dès le premier contact accélère considérablement le traitement. Le support technique n’a pas à reconstituer le contexte par téléphone.
Prévenir les indisponibilités récurrentes de Quadra On Demand
Certains cabinets rencontrent les mêmes blocages de manière cyclique, souvent liés à des mises à jour automatiques du navigateur ou du système d’exploitation qui modifient des paramètres de sécurité. Figer la configuration navigateur sur les postes de production (désactiver les mises à jour automatiques d’extensions, verrouiller les paramètres de cookies) réduit ces récurrences.
Créer un raccourci dédié qui ouvre Quadra On Demand dans un profil navigateur spécifique, sans extensions, constitue un filet de sécurité. Le jour où l’application ne répond plus, on bascule sur ce profil en quelques secondes pour confirmer ou écarter un problème local.
La plupart des incidents Quadra On Demand qui arrivent au support Cegid se résolvent côté poste utilisateur. Navigateur à jour, cache vidé, cookies autorisés, extensions désactivées, réseau vérifié : ces cinq points couvrent la majorité des cas. Le temps passé sur ces vérifications est presque toujours inférieur au temps d’attente en ligne avec le support.
