Un téléphone reconditionné n’a pas à rougir face à son cousin tout droit sorti de la boîte. Back Market, spécialiste des appareils électroniques remis à neuf, s’est taillé une place de choix sur ce terrain. Mais avant de cliquer frénétiquement sur « acheter » ou « vendre », encore faut-il savoir où l’on met les pieds. Fiabilité, conditions de retour, garanties : autant de points à connaître pour éviter les mauvaises surprises.
Politique de retour de Back Market et garanties
Vous venez de recevoir ce smartphone tant attendu, mais le résultat ne répond pas à vos attentes ? La situation n’est pas perdue, un retour peut se faire. Dès la livraison, le compte à rebours commence : vous disposez d’un an pour revenir sur votre achat, en suivant les étapes indiquées. Première formalité : ouvrir un dossier auprès du vendeur via la plateforme et cliquer sur « J’ai changé d’avis ». Le commerçant prend la suite, vous précisant la procédure et l’adresse pour renvoyer l’appareil.
Si la cause du retour est une panne ou un dysfonctionnement technique, la marche à suivre change à peine. C’est toujours avec le reconditionneur que s’entament les échanges. Un bouton rouge, bien visible dans votre espace client, donne accès direct au contact. À ne surtout pas négliger : pour les appareils Apple, il faut impérativement désactiver votre compte iCloud avant d’expédier le produit. Sans cette étape, l’appareil reste inutilisable, ce qui bloque toute reprise par l’acheteur suivant.
Les différentes garanties Back Market
Avec chaque objet reconditionné, Back Market inclut le TrustPack, une garantie de six mois. Pendant cette période, le moindre souci, batterie fatiguée, écran récalcitrant ou défaut matériel, peut être signalé. Une condition : ne faites jamais ouvrir ni réparer l’appareil ailleurs que chez le service agrée. Sinon, la garantie s’évanouit.
Pour renforcer le filet de sécurité, il existe l’extension de garantie. Lors de l’achat, il suffit d’ajouter l’option à 3,99 € par mois. Selon la durée choisie, elle protégera votre appareil pendant 12 à 24 mois, poursuivant la couverture une fois le TrustPack arrivé à échéance.
La protection va plus loin avec la couverture Casse/Vol. Moyennant 5,99 € pour douze mois, renouvelable jusqu’à cinq ans, le smartphone ou la tablette est aussi protégé contre la casse accidentelle, la perte ou l’oxydation. Pratique pour les maladroits ou les distraits qui craignent d’abîmer ou d’égarer leur appareil.
Back Market : ambition et impact
Depuis 2014, Back Market ne se contente pas de vendre du reconditionné. L’entreprise a rassemblé sur un seul site tout un univers : smartphones, tablettes, PC portables, électroménager, consoles… Son défi ? Dépoussiérer l’image de l’occasion et rassurer les acheteurs.
Mais le projet va plus loin que la simple bonne affaire. Face à la montée vertigineuse des déchets électroniques, Back Market propose une alternative plus responsable. Redonner vie plutôt que jeter, pour répondre enfin à l’une des grandes urgences environnementales. Rassembler producteurs, réparateurs et vendeurs sous la même bannière, pour qu’aucun appareil ne finisse inutilement à la poubelle.
L’entreprise a bâti une présence dans cinq pays européens, France, Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, mais a aussi des équipes aux États-Unis : près de 100 collaborateurs, répartis entre Paris, Bordeaux et New York. Son catalogue englobe les incontournables comme les smartphones, ordinateurs portables, mais aussi consoles de jeux, téléviseurs ou écouteurs. Plus d’un million de clients ont déjà sauté le pas, plus de 350 usines de reconditionnement travaillent avec la marque : les chiffres parlent d’eux-mêmes.
Vendre son téléphone sur Back Market : comment ça marche ?
Un vieux téléphone ou une tablette délaissée dans un tiroir ? Plutôt que de la laisser rejoindre les déchets électroniques, Back Market propose de la racheter facilement. Rendez-vous sur la plateforme, trouvez la rubrique dédiée à la revente de mobiles et laissez-vous guider par le formulaire.
Laissez-vous accompagner étape par étape : on commence par choisir le modèle, la marque, qu’il s’agisse d’Apple, Samsung, HTC ou autre, puis de préciser l’état de l’appareil. Rapidement, une estimation s’affiche. Vous obtenez une offre dès les premières réponses.
Pour expédier le mobile, deux chemins possibles :
- Vous pouvez demander une trousse d’envoi prépayée, que Back Market prend en charge de l’envoi à la réception.
- Ou bien, pour aller plus vite, générer un bordereau Colissimo à imprimer chez vous.
Une fois reçu dans les ateliers partenaires, l’objet passe une batterie de tests pour s’assurer qu’il correspond bien aux informations déclarées. Si tout colle, le règlement est effectué dans les cinq jours ouvrés. Si jamais un écart apparaît entre l’état réel et votre description initiale, une nouvelle estimation vous sera naturellement soumise pour validation ou refus.
Racheter, échanger, revendre : ce circuit court a changé la donne, au point de banaliser le marché du reconditionné. Chacun reprend la main sur la vie de ses appareils, loin du gaspillage planifié. La question n’est plus seulement de consommer neuf, mais de prolonger l’usage, jusqu’à imaginer un monde où le téléphone oublié dans un tiroir serait la prochaine bonne affaire, et non un simple déchet de plus.
